随着5G、人为智能、云推算等信息技术的急剧发展，使用数字化、网络化、智能化提升文化和游览供给质量、治理服务和营销效力成为时期新趋向。与此同时，在线游览（OTA）用户增长放缓，高达26%的佣金比例在挤压商户利润空间。对于占有主题资源的游览景区，怀化雪峰山若何降低对OTA的依赖，成立有持续运营价值的自有营销数字化平台
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搭建自有营销数字化平台，成立私域流量池，并通过精密化运营，提升用户复购和裂变，降低运营成本。

1. 若何将分散的公域流量转化为私域用户
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2. 若何提升私域用户的复购和裂变
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雪峰山作为怀化市主题景区，近年来主打休闲度假游、特色自驾游，主题客群为湘、粤周边游客。同时，雪峰山作为湖南境内延长最长的大山，沿线不仅天然资源丰硕，特色美食、民俗文化更是应接不暇。抓住周边游用户需要多元化特点，搭建资源整合型营销数字化平台，提升周边游用户复购，成为本次项主张主题战术。

竞网文旅数字化平台业务架构

1. 流量整合：搭建自有营销数字化平台，要先解决用户从哪来的问题

竞网基于全域营销系统，首先为雪峰山打造景区数字门户，即，该系统可同时支持雪峰山搭建微信、百度、抖音、幼红书等主流平台幼法式。当景区进行内容传布时，均可挂载对应平台幼法式链接，为自有平台引流。

2. 业态整合：提升用户复购要先解决，用户能在平台采办什么的问题

（1） 强化主交易务：形成门票颁布、预售、核销关环主题职能。

（2） 整合周边业态：发展线上订房自有渠路。

（3） 异业联盟：严选本土好物，提升用户二次采办动力。

整合以上3种类型产品，将自有营销数字化平台打造成一个用户能够一站式购物的平台，不仅能提升用户履历感，更能提升用户粘性。

3. 私域玩法配置：通过配置多类型私域运营玩法，提升用户活跃度及消费粘性。

（优惠券、积分商城、分销裂变等）

积分商城作为一种常见的私域运营玩法，积分兑换设置决定着用户参加活跃度。除通例的周边产品兑换，门票兑换，景区可凭据淡旺季，矫捷设置高级用户优先权利，如：旺季VIP免列队通路，VIP优先履历券、限量套餐等特殊服务，以提升积分商城价值。

此表，雪峰山利用分销职能，将周边商户、游客的社交资源最大水平转化为私域用户，形成拉新与留存关环。

通过以上三大运营板块设置，雪峰山景区已实现游前获客、游中履历及游后持续运营关环搭建。截止目前，平台新增会员人数3000+，景点门票销售金额10万+。当然，营销数字化平台搭建，只是降低景区对OTA依赖的第一步。若何针对指标用户做好营销，做好私域运营，才是接下来持久工作。