315对消费者而言，是甄别产品质量，守护自身权利的时刻。对企业而言，也是一次自我检验，服务升级的契机。


为了深入贯彻落实“以客户为中心”的企业文化，夯实公司服务基础，提升干部服务意识及全员服务质量，3月15日当天，基于疫情防控思考，竞网集团（以下简称“竞网”）进行了一场以《若何从员工中意到客户中意》为主题的线上直播分享会。竞网战术照拂李翼从“若何持续创造客户中意
？”与“若何创造员工中意、确
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？”两个方面向竞网整个同伴做了分享。



在贸易行为中，客户对企业的中意度决定着客户的选择
？突У闹幸舛韧鹪从诠忠斓目突睦⒊叩娜枚杉壑狄约案叨鹊目康米⌒。当企业能随着环境变动持续维持对客户的价值、持续保障客户的高中意度，就能堆集越来越多的老客户。


若想让客户与企业之间的关系越发可靠，企业则必要成为客户不成或缺的依赖。好比能够将这种关系升级成战术合作关系，让客户把我们纳为“战术供给商”，迈向产业链合作的最高档次，共绘蓝图同谋发展。





员工中意是企业高效发展的沉要成分之一，若是服务人员无法得到企业内部的支持，那么他也无法齐全阐扬服务客户的能力，从而影响服务质量。所以我们要让员工酷爱公司进而酷爱客户，能力确保服务的周到与质量。



在服务中，企业全员都应以营销为主题，以市场为中心，以客户为导向发展工作，实现全员、全流程和全面的客户服务，进而能力为客户创造更大的价值，使客户中意度最大化。




在总结分享环节，竞网总裁黄韬以为，未来所有企业都将迈向服务型企业，这次分享会让我们看到了服务的瑕疵、短板，也为接下来的服务改善、业务发展提供了方向和灵感。对于企业而言，员工、生态同伴是OB电竞内部客户，OB电竞服务也要深刻到员工、生态同伴中去，一路共创平台化、生态化的组织，结成更高档次的战术关系。






“以客户为中心”是竞网所提倡的服务理想，也是整个同伴成长和进取的方向。借此315契机，竞网承诺：“OB电竞服务不止315，而将贯彻365”。但愿这次分享会能作为竞网服务转型的见证，推进同伴提升服务意识、服务能力，从而实现竞网服务升级。


今天是竞网人对“以客户为中心”认知提升和服务能力提升的关键一课，今后我们也将着力约请优良的客户、同伴做分享进建，加快实现服务型、进建型、创新型、社会型组织的打造，为湖湘企业创造更大的价值。


编纂 / 徐文俊

审核 / 张幼博、付宇润